اطلب من عز | Otlob Men Ezz

آخر تحديث: 14 يوليو 2026 مقدمة

في اطلب من عز | Otlob Men Ezz نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة، ونسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا. لذلك قمنا بوضع سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان حقوق جميع الأطراف.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء، حيث يُعد إتمام الطلب موافقة على جميع البنود الواردة بها.

أولًا: الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

إذا كان المنتج تالفًا عند الاستلام.
إذا تم إرسال منتج غير مطابق للطلب نتيجة خطأ من المتجر.
إذا كان المنتج يحتوي على عيب تصنيع واضح.

وفي هذه الحالات يحق للعميل اختيار أحد الحلول التالية:

استبدال المنتج.
استرداد كامل المبلغ المدفوع.

يتحمل متجر اطلب من عز جميع تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان الخطأ ناتجًا عن المتجر.

ثانيًا: مدة الإبلاغ عن المشكلة

يجب الإبلاغ عن أي مشكلة أو تلف في المنتج خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الطلب.

لن يتم قبول أي طلب استبدال أو استرجاع بعد انتهاء هذه المدة، إلا إذا نص القانون على خلاف ذلك.

ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

تغيير رأي العميل بعد استلام المنتج.
إذا كان المنتج مطابقًا للطلب وسليمًا.
إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
إذا تعرض المنتج لسوء الاستخدام أو سوء التخزين.
إذا تم إزالة الملصقات أو التغليف الأصلي.
إذا لم يتم الإبلاغ خلال المدة المحددة.

رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حرصًا على سلامة العملاء وجودة المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الاستهلاكية بعد فتحها أو استخدامها، ومنها على سبيل المثال:

المنظفات.
المطهرات.
منتجات العناية الشخصية.
مستحضرات التجميل.
حفاضات الأطفال.
المناديل.
المبيدات الحشرية.
أي منتج تم فتحه أو استخدامه.

ويستثنى من ذلك وجود عيب تصنيع مثبت أو خطأ من المتجر.

خامسًا: مراجعة الطلب قبل الشحن

لضمان وصول الطلب كما طلبه العميل، يقوم فريق اطلب من عز بمراجعة جميع المنتجات قبل الشحن.

فحص جميع المنتجات.
التأكد من الكميات.
التأكد من مطابقة الطلب.
تصوير الطلب بالكامل.
إرسال فيديو أو صور عبر واتساب قبل الدفع والشحن.

ويعتبر تأكيد العميل على الفيديو أو الصور المرسلة موافقةً على شكل المنتجات وكمياتها قبل الشحن.

سادسًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

في حالة وجود مشكلة في الطلب، يمكن للعميل التواصل معنا من خلال واتساب أو الهاتف مع توضيح سبب الطلب وإرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة.

قد يطلب فريق خدمة العملاء المعلومات التالية:

رقم الطلب.
اسم العميل.
رقم الهاتف.
صور أو فيديو يوضح المشكلة.

بعد مراجعة الطلب سيتم التواصل مع العميل وإبلاغه بالإجراء المناسب.

سابعًا: فحص المنتج

يحتفظ متجر اطلب من عز بحق فحص المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

إذا ثبت وجود عيب تصنيع أو خطأ من المتجر يتم تنفيذ طلب العميل.
إذا ثبت عدم وجود أي عيب أو أن التلف ناتج عن سوء الاستخدام أو سوء التخزين، يتم إعادة المنتج إلى العميل.

ثامنًا: رد المبالغ المالية

في حالة الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة كلما أمكن ذلك.

تتراوح مدة استرداد المبلغ من 48 ساعة إلى 7 أيام عمل حسب وسيلة الدفع والإجراءات المالية.

في حالة الدفع عند الاستلام يتم الاتفاق مع العميل على الطريقة المناسبة لاسترداد المبلغ.

تاسعًا: رسوم الشحن

إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود تلف أو عيب تصنيع، يتحمل متجر اطلب من عز جميع رسوم الشحن.
لا يقبل الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل بعد استلام المنتج.
إذا رفض العميل استلام الطلب بعد تأكيده وشحنه، يلتزم بسداد رسوم التوصيل.

عاشرًا: سوء الاستخدام

لا يتحمل متجر اطلب من عز أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن:

سوء استخدام المنتج.
عدم اتباع تعليمات الاستخدام الموجودة على العبوة.
سوء التخزين.
استخدام المنتج بطريقة تخالف تعليمات الشركة المصنعة.

الحادي عشر: تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحتفظ متجر اطلب من عز | Otlob Men Ezz بحق تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت بما يتوافق مع تطوير الخدمات أو المتطلبات القانونية.

وسيتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تحديث.

ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر أي تحديث موافقة على السياسة بصيغتها الجديدة.

التواصل معنا

اطلب من عز | Otlob Men Ezz

📍 العنوان:

دكرنس - الدقهلية - مصر

📞 الهاتف:

01107097948

💬 واتساب: