سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث: 14 يوليو 2026 مقدمة
في متجر اطلب من عز | Otlob Men Ezz نسعى لتقديم تجربة شراء سهلة وسريعة وآمنة، لذلك نلتزم بتجهيز ومراجعة جميع الطلبات قبل شحنها لضمان وصولها إلى العميل بأفضل حالة ممكنة.
مناطق التوصيل
نقوم حاليًا بالتوصيل إلى:
- دكرنس
- منية النصر
- بني عبيد
- جميع القرى المجاورة
وسيتم إضافة مناطق جديدة مستقبلًا مع توسع خدماتنا.
مواعيد استقبال الطلبات
- يمكن للعميل إنشاء الطلب في أي وقت على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
- الطلبات التي يتم تأكيدها قبل الساعة 7:00 مساءً يتم تجهيزها وتوصيلها غالبًا في نفس اليوم.
- الطلبات التي يتم تأكيدها بعد الساعة 7:00 مساءً يتم تجهيزها وتوصيلها في اليوم التالي.
- في أوقات الضغط أو المواسم قد يستغرق تجهيز الطلب حتى 48 ساعة.
رسوم الشحن
يتم تحديد رسوم الشحن بعد معرفة عنوان العميل ومنطقة التوصيل.
قد تختلف رسوم التوصيل من منطقة لأخرى.
مراجعة الطلب قبل الشحن
هذه الخدمة من أهم المميزات التي يقدمها اطلب من عز.
- يتم فحص جميع المنتجات قبل خروجها من المتجر.
- يتم التأكد من مطابقة جميع المنتجات والكميات المطلوبة.
- يتم تصوير الطلب بالكامل.
- يتم إرسال فيديو أو صور للطلب على واتساب قبل الدفع والشحن.
- لا يتم شحن الطلب إلا بعد تأكيد العميل لمعاينة الطلب.
هدفنا هو أن يكون العميل مطمئنًا بنسبة 100٪ قبل استلام الطلب.
جودة الطلبات
جميع الطلبات يتم تصويرها قبل مغادرة المتجر لضمان وصولها بنفس الحالة التي خرجت بها.
وفي حالة اكتشاف أي مشكلة قبل الشحن يتم حلها قبل إرسال الطلب.
استلام الطلب
- يتم فتح الطلب بعد إتمام عملية الدفع.
- يمكن للعميل تفويض أي شخص لاستلام الطلب نيابةً عنه.
في حالة تعذر التوصيل
قد يتأخر التوصيل أو يتم إعادة جدولة موعد التسليم في الحالات التالية:
- سوء الأحوال الجوية.
- الأمطار.
- إغلاق الطرق.
- الحوادث أو الأعطال.
- أي ظروف خارجة عن إرادة المتجر.
وفي جميع الأحوال سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بموعد التوصيل الجديد.
بيانات العميل
يتحمل العميل مسؤولية صحة جميع البيانات التي يقوم بإدخالها.
في حالة وجود خطأ في رقم الهاتف أو العنوان أو عدم إمكانية التواصل مع العميل، قد يتأخر الطلب أو يتم إلغاؤه.
في حالة تلف المنتج أثناء التوصيل
إذا تعرض المنتج للتلف أثناء عملية التوصيل نتيجة خطأ من المتجر أو أثناء النقل، سيتم استرجاع المنتج وإرسال بديل للعميل، مع خصم رسوم الشحن فقط إذا كانت مستحقة وفقًا لظروف الطلب.
رفض استلام الطلب
في حالة رفض العميل استلام الطلب بعد تأكيده وشحنه، يلتزم العميل بسداد رسوم التوصيل.
تعديل سياسة الشحن
يحتفظ متجر اطلب من عز بحق تعديل أو تحديث سياسة الشحن والتوصيل في أي وقت بما يتناسب مع تطوير الخدمات أو ظروف التشغيل.
وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.
التواصل معنا
اطلب من عز | Otlob Men Ezz
📍 العنوان:
دكرنس - الدقهلية - مصر
📞 الهاتف:
01107097948
💬 واتساب:
01107097948
📧 البريد الإلكتروني:
otlobmenezz@atomicmail.io
🌐 الموقع الإلكتروني:
https://otlobmenezz.shop