شروط الاستخدام وأحكام البيع
آخر تحديث: 14 يوليو 2026 مرحبًا بك في اطلب من عز
يرجى قراءة شروط الاستخدام وأحكام البيع التالية بعناية قبل استخدام الموقع أو إتمام أي عملية شراء.
يُعد استخدامك لموقع اطلب من عز | Otlob Men Ezz أو إتمام أي طلب شراء موافقةً منك على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الصفحة.
أولاً: استخدام الموقع
- يُستخدم الموقع لشراء المنتجات المعروضة فقط.
- يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة وكاملة عند إنشاء الطلب.
- يتحمل العميل مسؤولية صحة رقم الهاتف والعنوان وبيانات التواصل.
- يحق للمتجر رفض أو إلغاء أي طلب يحتوي على بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
ثانيًا: تأكيد الطلب
- بعد استلام الطلب سيتم التواصل مع العميل لتأكيد جميع تفاصيل الطلب.
- لن يتم شحن الطلب إلا بعد تأكيده من العميل.
- يمكن للعميل إلغاء الطلب في أي وقت قبل تأكيده أو قبل شحنه.
- في حالة عدم الرد على تأكيد الطلب خلال مدة مناسبة يحق للمتجر إلغاء الطلب.
ثالثًا: مراجعة الطلب قبل الشحن
حرصًا منا على راحة العميل وثقته، نقوم قبل الشحن بمراجعة جميع المنتجات والتأكد من مطابقتها للطلب.
كما يتم إرسال فيديو أو صور للطلب عبر واتساب قبل الدفع والشحن حتى يتمكن العميل من مراجعة المنتجات بنفسه.
بعد إرسال فيديو أو صور معاينة الطلب وموافقة العميل عليها، يُعد ذلك إقرارًا منه بصحة المنتجات والكميات قبل الشحن، ولا يُقبل الاعتراض على اختلاف المنتجات بعد الاستلام إلا إذا كان المنتج المستلم يختلف عن المعاينة التي تمت الموافقة عليها.
رابعًا: الأسعار والعروض
- قد تتغير أسعار المنتجات في أي وقت وفقًا لأسعار السوق.
- قد تتغير رسوم الشحن حسب المنطقة.
- يحق للمتجر تعديل أو إيقاف أي عرض أو خصم دون إشعار مسبق.
- في حالة وجود خطأ تقني في سعر المنتج أو وصفه يحق للمتجر إلغاء الطلب بعد التواصل مع العميل.
خامسًا: المنتجات
- نسعى دائمًا لتوفير منتجات عالية الجودة.
- قد تختلف عبوة المنتج أو شكل التغليف نتيجة تحديثات الشركة المصنعة مع بقاء المنتج الأصلي كما هو.
- في حالة عدم توفر المنتج سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بذلك، ويمكنه اختيار الانتظار أو استرداد المبلغ بالكامل.
سادسًا: الشحن والتوصيل
حاليًا نقدم خدمة التوصيل إلى:
- دكرنس
- منية النصر
- بني عبيد
- القرى المجاورة
وسيتم التوسع إلى مناطق أخرى مستقبلًا.
قد تتأخر مواعيد التوصيل بسبب الظروف الجوية أو حالة الطرق أو أي ظروف خارجة عن إرادة المتجر، وفي هذه الحالة سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بموعد التسليم الجديد.
سابعًا: الدفع
نوفر وسائل الدفع التالية:
- الدفع عند الاستلام.
- InstaPay.
- جميع المحافظ الإلكترونية.
في حالة الدفع الإلكتروني قد يُطلب من العميل إرسال صورة التحويل ورقم الحساب أو المحفظة المستخدمة للتحقق من عملية الدفع.
ثامنًا: الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج إذا كان تالفًا أو به عيب تصنيع خلال نفس يوم الاستلام.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه بواسطة العميل.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تعرضت لسوء التخزين أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.
- قد يُطلب من العميل إرسال صور أو فيديو يوضح حالة المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع.
تاسعًا: رفض استلام الطلب
في حالة رفض استلام الطلب بعد تأكيده وشحنه، يلتزم العميل بسداد رسوم الشحن والتوصيل.
عاشرًا: استخدام المنتجات
يجب استخدام جميع المنتجات وفقًا للتعليمات المدونة على العبوة من قبل الشركة المصنعة.
ولا يتحمل متجر اطلب من عز أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين أو الاستخدام المخالف لتعليمات الشركة المصنعة.
الحادي عشر: حدود المسؤولية
- المتجر غير مسؤول عن أي استخدام خاطئ للمنتجات.
- المتجر غير مسؤول عن أي أضرار ناتجة عن عدم اتباع تعليمات الاستخدام.
- المتجر غير مسؤول عن تأخير شركات الاتصالات أو الإنترنت أو أي ظروف خارجة عن إرادته.
- في حالة تعذر التوصيل بسبب عنوان أو رقم هاتف غير صحيح، يتحمل العميل كامل المسؤولية.
الثاني عشر: تعديل الشروط
يحتفظ متجر اطلب من عز | Otlob Men Ezz بحق تعديل أو تحديث شروط الاستخدام وأحكام البيع في أي وقت دون إشعار مسبق.
وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.
ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر أي تحديث موافقة على الشروط الجديدة.
التواصل معنا
اطلب من عز | Otlob Men Ezz
📍 العنوان:
دكرنس - الدقهلية - مصر
📞 الهاتف:
01107097948
💬 واتساب:
01107097948
📧 البريد الإلكتروني:
otlobmenezz@atomicmail.io
🌐 الموقع الإلكتروني:
https://otlobmenezz.shop